De toename in het aantal online bestellingen is het afgelopen jaar gepaard gegaan met een stijging in het aantal klachten over pakketvervoerders. Dat concludeert de Consumentenbond dinsdag op basis van eigen onderzoek. De bond wijst op verder op de slechte bereikbaarheid van de bedrijven en wat de consumentenbond "de onwil om klachten op te lossen" noemt, als belangrijkste pijnpunten.